المساعدة والمعلومات

الإرجاع والاستبدال

نريد أن يكون اختيار قطعة Tuscany Leather واضحاً ومطمئناً، وأن تتوفّر لك المساعدة الكاملة إذا وصلت وفيها أيّ مشكلة.

إذا ظهرت مشكلة في القطعة، نعالجها

إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة عمّا طُلب، نتولّى معالجة الأمر بالكامل. نرتّب استلامها على نفقتنا ونرسل بديلاً أو نردّ المبلغ كاملاً، حسب اختيارك. دون أيّ تكلفة عليك أو حاجة إلى جدال.

إن أمكن، يُفضّل تصوير فتح الطرد بالفيديو. الفيديو هو أسرع طريقة لمساعدتنا: مقطع قصير من لحظة فتح الطرد يوضح لنا وللورشة في فلورنسا ما وصل وحالته، ويساعدنا على المعالجة في اليوم نفسه بدلاً من تبادل الصور طوال أسبوع. التصوير مفيد، لكنه ليس شرطاً. حتى دون فيديو، يمكن إبلاغنا وسنعالج المشكلة.

Changed your mind? You have 14 days

You may cancel your order for any reason within 14 days of receiving it, under the UAE Consumer Protection Regulations (Cabinet Decision No. 66 of 2023). You do not have to give us a reason and you do not need our permission — simply tell us, in writing, that you are cancelling. An email to support@tuscanybags.ae is enough, and so is the cancellation form we will send you on request.

Send the piece back to us unused and in the condition it reached you, within 14 days of telling us. We will refund what you paid for it, including the standard delivery charge, within 14 days of receiving it back. The cost of returning it to Italy is yours unless the piece was faulty or not what you ordered — write to us first and we will tell you exactly where to send it, because returning it to the wrong address delays your refund.

Two things this does not cover: a piece that has been monogrammed or otherwise personalised for you, and a piece damaged by use rather than by us. Both are set out below.

قبل الطلب، ننصح بمراجعة صور المنتج وأبعاده والألوان المتاحة وقسم «ما الذي تتّسع له؟» والمواصفات. فريقنا يسعده المساعدة في اختيار الحقيبة المناسبة قبل إتمام الطلب.

كيفية إبلاغنا

التواصل معنا مع رقم الطلب، وفيديو فتح الطرد إن وُجد، وبعض صور القطعة والتغليف. الإبلاغ المبكر أفضل، لكن لا داعي للقلق إذا مرّ بعض الوقت.

نراجع الحالة في يوم وصولها ونعالجها وفقاً لـConsumer Protection Law (Federal Law No. 15 of 2020)، الذي يقرّر حقوقاً لا يمكن لأيّ سياسة لدينا تقليصها. كما نرفع المشكلة مباشرة إلى الورشة في فلورنسا لمعالجة العيب من مصدره أيضاً.

المنتجات المخصّصة

لا يمكن إرجاع المنتجات التي نُقشت عليها أحرف أو خُصّصت بأيّ طريقة أخرى، أو استبدالها، بسبب تغيير الرأي. النقش خاص بك ولا يمكن تعديله أو إزالته لاحقاً، لذا يُرجى التأكّد بعناية من الأحرف والخط المختار قبل الطلب.

لا يؤثّر ذلك في أيّ حقوق لك إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مشمولاً بأيّ حماية أخرى بموجب Consumer Protection Law (Federal Law No. 15 of 2020).

العيوب التي تظهر لاحقاً والضمان

إذا ظهرت مشكلة لاحقاً أثناء الاستخدام، يمكن إرسال صور إلينا لنساعد في تحديد ما إذا كانت عيباً في التصنيع أو أثراً للاستخدام المعتاد. يغطي الضمان عيوب التصنيع، ولا يشمل التآكل الناتج عن الاستخدام.

عند تأكيد وجود عيب في التصنيع، نتحمّل تكلفة الإصلاح، بما فيها رسوم الإرجاع وإعادة الشحن، أو نرتّب إصلاحاً محلياً متى أمكن.

يكتسب الجلد الطبيعي طابعه مع الزمن أيضاً. الليونة واللون الأعمق والآثار الطبيعية الصغيرة من خصائص الخامة وليست عيوباً، وهي جزء من جمال الجلد المدبوغ نباتياً.

للمساعدة قبل الطلب

للمساعدة في التأكّد من مقاس المنتج أو لونه أو سعته أو مدى ملاءمته، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب. يسعدنا مساعدتك في اختيار القطعة المناسبة قبل مغادرتها فلورنسا.

هدفنا أن تكون تفاصيل المنتج واضحة تماماً، ليكون الطلب مطمئناً.